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如何成功维权拿回退款经验分享!

作者:天猫代运营时间:2022-10-01次浏览

信息摘要:

一眨眼就到了2021年。希望很多被别人代运营的朋友能成功维权,早点拿到自己的血汗钱。 先给大家介绍一下我的情况,供大家参考。首先,我的淘宝店开了一年左右,我有自己的工作

一眨眼就到了2021年。希望很多被别人代运营的朋友能成功维权,早点拿到自己的血汗钱。

先给大家介绍一下我的情况,供大家参考。首先,我的淘宝店开了一年左右,我有自己的工作,不可能天天运营,所以我找了一家有代表性的运营公司,是通过牛倩找到我的。我也了解了一段时间,问了很多关于怎么经营,怎么操作的问题,包括他们公司的资质(据说是淘宝注册的淘宝4星经营者之类的,事实证明还是有漏洞的),费用以及费用中包含的服务。问清楚后,我付了钱,但是我的钱是通过他们淘宝店交易的,就像我们平时在淘宝购物一样(不过还是通过牛倩平台的市场服务更安全一些比较好)。交完钱后,他们给我安排了一个接线员负责我的店铺。这里我们叫A行动,A行动先给我打电话,跟我沟通。你问我的第一个问题是你的预算是多少。当时我有点迷茫。因为是第一次和代理接触,所以我说运营费用都包了(和业务员沟通过)。他听完我的话没有继续问。我们谈到了选择产品的第一步,然后评估一个月的销量和利润。结果等了两天,也没收到他说的文件资料,催他要的态度还是很差。我跟他们主管反应了一下,又给了我一个操作,我们叫B操作,B操作接手后,B操作的态度明显好了很多,但是他们答应我的服务还是很慢,没有按照他们预期的时间完成。如果不问的话,估计一个项目也就几天的时间。当时抓了个7天国庆假期,说继续服役,他们也没做什么。所以建议如果想找代理运营的话,提前打个招呼,合同里是否包含节假日或者尽量避免长假,因为一般都包含在合同期内。我跟运营沟通说想查一下运营期间的运营成本预算。这个预算一般就是直通车要花多少钱。运营B一直找各种借口不给我,说了很多不确定的话,而且很假,所以一直拖着。我的直觉告诉我,一定是哪里出了问题。(最后事实证明我的猜测是对的,因为申请退款后,运营商被迫给了我一个预算。总体情况是全程几万块钱,利润几千,这个利润还不确定。另外国庆期间没有给合同期内的店铺运营,所以申请退款。从第一天到我退款大概用了12天。这个中间操作只是给我挑选产品,装修店面。之前和他们约定的7天建店基础里面还包括很多服务,严重超期。我申请退出后,运营给我打了电话。电话的大致内容是推卸责任,也就是说我不配合的态度很不好(现在原形毕露,哈哈哈),然后就是退款阶段。

先是在淘宝上申请退款,因为要等卖家同意,花了一些时间。这次之前和我沟通的业务员也找到了我,在牛倩上问我退款的原因,说要换运营团队等等。很久了,但是我已经对他们失望了,不想再合作的时候态度还挺坚决的。中间业务软硬兼施,看到我态度坚决就换了一种方法。这里的重点是他同意了我的退款申请,所以我让他把号码给我(这里一定要问清楚服务期限和服务期限的费用,包括会退多少钱,在软件上说清楚,这些都是以后维权的证据)。他给了我服务的天数,和我沟通了服务期的费用和退款的问题,让我在淘宝上改价格,在淘宝上给我退款,但是淘宝上没办法改价格,然后他就告诉我了。之后就找不到人了!然后开始了维权之路。

申请淘宝介入后,卖家和买家要提交申请材料。这时候和之前业务的聊天内容,和运营的沟通内容就很重要了。基本上主要证据要保存好,尤其是详细服务时间的退款金额要清楚(我就是靠这些内容成功维权的)。双方提交资料后,需要很长时间进行审核。这前后我大概有半个月的时间。中间可以给淘宝客服打电话催进度,不然要一直等。之后淘宝维权客服会打电话了解情况,把前因后果说清楚就可以了。淘宝表示会理解调整,耐心等待。再等7-10天,会有客服打电话告知调查结果。电话的大致内容是商家这边没有问题,然后我这边有一大堆问题,说这个维权申请没办法关闭,所以我坚持不同意关闭,要求他们继续回复其他部门。(事实证明,还好我坚持了。)大概过了一个星期,运营公司有人主动联系我退款的事,交涉两天左右钱到了。

申请淘宝介入后不是还有一段等待时间吗?我没来得及在12315和黑猫投诉网站上投诉他们,按照网站的要求填写了相关信息。当时我也是抱着一线希望,也是一种泄愤的方式。在我提交之后,我不得不等待。网站也有审核时间,我的投诉结果不成立,但是每个人的情况不一样,我都可以试试。万一成功了呢!不要放弃每一种可能性。2315也有app。如果用电脑不方便,也可以在手机上下载一个app。如果你对公司的一些信息不了解,可以登录田燕查询,比如电话、法人、公司地址等。以下是这三个网站的网址。

我专门为这个仲裁咨询了律师。比如我们确定要和代理运营公司合作,我们会和代理运营公司签订服务合同,但是一般是公司把电子版发给你确认,付款后再把纸质版邮寄给我们。一般纸质版没有公司公章,像这样的合同是有法律效益的。你可以凭此合同申请仲裁。代理运营公司不给退款是经济纠纷。一般来说报警没用也不能算诈骗(当然因人而异。我说的是以我个人情况为例),所以律师建议我向企业所在地的仲裁处申请仲裁维权。具体申请材料要打电话到仲裁处,申请模板可以网上下载。

那么如何选择申请仲裁的地点,在自己的城市还是企业所在地?看你自己的合同里有没有写清楚:如下图,如果写了,你要把申请材料递交到运营公司所在的仲裁处。如果没有说明,可以到自己所在城市的仲裁处提交申请材料(ps:即使是外地的仲裁处也不用自己去,有的仲裁处还可以支持邮寄!拨打114咨询当地仲裁处。随便问问。)

资料邮寄或提交后,仲裁处的工作人员会联系你,所以你要写一个可以一直联系到的手机号码。如果核实没有问题,就启动流程,接受——开庭和3354裁决等。最后仲裁调解成功或不成功,仲裁处会给你裁决。有了这个裁决书,就可以去法院起诉强制执行了。

那是我的经历和维权的过程。希望这些方法可以帮助到正在维权路上的朋友们。在这个过程中,可能会有代表他们经营公司的人的各种威胁,或者钱再也回不来了,但是我们一定要坚持,不管他们说什么,我们都要做到最好!拜托,希望今天早上大家都能把钱拿回来。

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