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行业用户评价的家装产品功能设计

作者:天猫代运营时间:2022-10-01次浏览

信息摘要:

编辑导语:随着各大互联网家装平台的发展,用户评价产品的功能设计显得尤为重要。本文从家装行业用户评价的重要性出发,阐述了家装行业用户评价的现状、C端用户评价页面的设计

编辑导语:随着各大互联网家装平台的发展,用户评价产品的功能设计显得尤为重要。本文从家装行业用户评价的重要性出发,阐述了家装行业用户评价的现状、C端用户评价页面的设计现状以及用户评价产品架构的设计。让我们一起学习。

家装行业,99%的用户愿意在装修后主动分享,80%的裂变是通过线上分享/评价完成的。(数据来自2020腾讯家装报告洞察白皮书)

对C端用户的价值:用户评价是装修用户的重要信息来源,优秀的装修用户评价平台可以有效降低潜在用户的装修决策成本。

对用户的价值:装修用户有强烈的分享评价欲望,99%的装修用户喜欢分享评价(数据来自2020腾讯家装报告洞察白皮书)。家装用户评价体系的构建,可以极大的满足用户分享和诉说的需求。通过产品的包装,还可以自动生成用户的装修笔记/业主日记。

对企业的价值:帮助家装透明化的品牌心智,是业务迭代的重要数据指南,推动家装转型。

对家装行业的价值:用户评价是家装生态的重要组成部分。家装生态如果没有闭环,是无法自我成长的。为家装用户打造一个真实透明的评价平台,褒贬不一,净化家装行业乱象,带动家装生态正向循环,提升民生幸福感。

用户评价是装修公司自身迭代成长的核心准则,设计、施工、服务的评价数据是装修公司在行业内竞争最直观的反馈。

用户评价是家装平台数字化的基石。通过对大量用户评价的数字化分析,可以对平台内的装修公司进行有效的监控和管理。

目前各大互联网平台(土巴兔/齐家/住在小帮派/住得好/大众点评等)对于用户评价真实性的控制和评价透明度的撤回都有很多需要改进的地方。

有一些现象是这样的:有些平台用户看到APP上的用户评价,它的发布者可能根本没有修饰过;有的平台只显示好评,不显示差评;平台上一些所谓的高质量评价,对于前两个新发布的评价,默认标注为高质量评价(过几天就变成普通评价了)。

考察维度:评价对象、可发布评价的人群、发布评价的次数、评价的时限、发布评价的入口、评价节点、发布评价页面的核心字段及要求、高质量评价的标准、评价是否被批准、评价审核机制、撰写评价的鼓励。对这11个维度进行了调查和分析。

调查总结:从两个维度总结每个调查对象:值得学习的地方和需要改进的地方。

调查维度:评估内容的状态、评估显示的位置、评估列表页面的分类、评估排序规则、评估列表页面显示的核心字段。这五个维度用于调查分析。

(1)调查对象:土巴兔、生活小帮、生活好、大众点评、淘宝、饿了么、美团、小红书。

目前家装互联网平台的用户评论都是由平台用户直接发布的(打开APP即可发布评价),无论是不是装修用户都可以发布评价。

上述家装平台用户评价的核心维度:“图片”是不需要的。纯文字评论大大降低了评论真实性的门槛。

装修用户的验证标准是用户上传合同截图,平台运营会审核。用户评价的真实性取决于上传的合同截图的真实性和人工审核的细致程度。

机会:用户在家装中的决策

电商、酒旅等头部互联网平台,APP端用户评价的展示丰富多样,用户评价以各种风格展示在篇幅有限的列表页面中。

但是,对于目前家装行业平台(土巴兔、齐家、筑小邦等。),安装企业列表页面的用户评价显示相对保守。

用户评论的C端产品设计可以分为两类:用户评论的基础链接设计和用户评论的衍生产品设计。

用户评价基础链接页面包括:用户评价门户、评价发布页面、各评价主体列表页面/首页中的评价展示、评价完成页面、我的评价页面(本文阐述了几个核心页面的设计)。

在线站点管控服务:在线站点管控服务:像齐家、B&Q这样的家装平台,齐家有齐家宝,B&Q有自己的项目管理系统。用户可以在应用程序上查看他们的网站进度详情。一般这类属性的平台在APP/个人中心首页-我的主页模块,显示常规的评价入口,消息中心是辅助评价入口。

没有线上的站点管控业务:对于类似土巴兔、大众点评等平台属性的。测评门户一般会显示在安装企业的首页和所有测评列表页面。

评价页面共有五个常用模块:评分、撰写评价内容、印象标签、推荐、平台辅助信息。

评分主体:不同的节点有不同的评分主体和维度。在签约过程中,大部分评分主体是设计师,他们对设计效果和服务进行评价;在竣工阶段,评分主体多为安装公司及相应的项目经理/主管角色。

星级:根据具体的业务评级规则,页面设计要考虑评级粒度:全星和半星。一般评级为二级,一级评级为总体评级。用户完成1级评分后,2级评分项目将自动显示在页面上。二级评分项目可以是多维度的。比如一级项是装修公司的整体等级,二级项是:设计、施工、服务。这三个维度还可以进一步分级。

评价内容的构成:文字、图片/视频,一般要求文字。是否需要图片/视频,根据自身的业务阶段和属性来决定。

评价模板:为用户提供快速评价维度提示,将帮助用户评价内容的制作速度和质量。例如,在开始填写文本评估模块时,显示诸如工期等快捷维度。这些维度可以根据不同的评价节点和评价主体进行个性化设置。

评价类型:建立高质量的评价标准,鼓励用户在产品设计中发布高质量的评价。比如用户编辑10个字,提示他/她再写40个字,有机会成为优质评论~。

在评价页面中,用户评分后,可以根据评分状态区间显示相应的印象标签供用户选择。

比如用户对施工链接的评价在3星以下(不满意),页面就会显示相应的不满意印象标签:施工周期长、施工现场混乱、恶意添加等。供用户选择。

印象不仅可以对评价内容进行分类汇总,还可以为安装企业提供具体的评价反馈。安装企业的老板知道每个站点哪里做得好,哪里做得不好,这就是典型的数字化。

用户可以推荐相应的设计师/项目经理、装修公司、产品套餐、商品等。评估期间。用户的推荐发布后,其他用户看到评价就可以直接预约/购买推荐对象。

对于大众点评、土巴兔等没有自有工程管控服务系统的家装平台,如果用户将自己定义为签约用户,会被要求上传合同截图,填写房屋信息(面积、装修类型等。).该模块应根据产品设计中的业务属性进行定义。

用户评估显示分为七个模块:评估cl

可以根据不同的业务发展时期灵活展示分类。在业务发展初期,评价数量较少的时候,可以显示基本分类:图片/视频、好评、差评;当评估量达到一定规模时,可以详细分类:根据装修阶段(水电、泥木等。),根据产品包装(全包、半包等)。),并根据印象标签的多维度分类。

评价:推荐设计师/项目经理/装修公司/商品卡(可预约/购买)。

评价列表页面显示的评价往往只显示部分信息,比如3张图片(如果超过3张,会按总数提示)和3行文字(对于3行的显示,展开/完成)。点击一个评价,跳转到评价详情页,可以显示该评价的详细信息:所有文字,9张图片,所有互动回复信息等。

当用户在该商店中有多个评价时,可以显示评价聚合门户:查看所有阶段评价(齐家)/他在该商店中的所有评价(大众评论)。

评价门户的登陆页面是评价聚合页面,可以按照时间轴顺序显示,也可以按照时间顺序按单个评价模块显示。

评价的交互展示是非常必要的,尤其是评论。评价用户和商家的评论和回复,评价用户和浏览用户的互动等。评价互动有助于发挥评价的效果。

用户评价本身就是帮助用户决策的。在所有评价页面和评价详情页中,显示预约立即购买此类转化入口,可以有效提高转化率。

类别:安装企业红黑榜、设计师/项目经理/监理红黑榜、口碑榜、热门榜等。

我的梦想一直是:我希望这个世界上的人们可以享受他们的食物,他们的衣服,他们的家园和他们的习俗。

无论你是有装修经验的用户(在互联网平台找装修,亲自装修2套房子),还是在家装行业深耕一段时间的产品经理,都深知用户评价体系对用户和家装行业的重要性。一个能让用户发布真实评价并透明展示的互联网家装平台,一定是用户需要的,也是行业想要的。

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