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一张图让你完整了解电商运营流程

作者:天猫代运营时间:2022-09-24次浏览

信息摘要:

电子商务是整个电子商务不可或缺的一部分。想要做好电子商务,需要了解电子商务的整个运营流程。 运营是以具体的产品为基础,以企业阶段发展的要求为导向,通过运营资源(人、

电子商务是整个电子商务不可或缺的一部分。想要做好电子商务,需要了解电子商务的整个运营流程。

运营是以具体的产品为基础,以企业阶段发展的要求为导向,通过运营资源(人、钱、渠道)的配置、实施和优化,不断提高产品与产品的目标群体的关联度。

嗯,上面这句话是不是很抽象很难理解?没关系。我们先看一个典型的操作场景,然后就明白了(有点长,有实际操作经验的朋友可以快速浏览一下):

这款应用是一款为用户提供运动记录(赛道、里程、配速)的产品。作为纯工具产品,使用频率不高,竞争门槛低。所以第二版产品发布的时候,重点放在了“运动社交”(类似朋友圈)的功能上,小美运营的重点是让用户使用社交模块。

新功能发布一段时间后,很少有用户使用“社交朋友圈”。小梅不解。她清楚地看到,很多用户宁愿把跑步记录剪下来发到微信朋友圈,也不愿意在APP上发。

小美找了一些种子用户沟通,得到的反馈是:朋友圈有人喜欢。于是小美与产品经理沟通,计划在下一个改进版本中,让“用户在运动后,自动将自己的跑步记录上传到自己的运动圈”。然后小美每天控制几百个马甲账号,不断的给用户点赞评论。折腾了几天,从后台数据来看,用户还是没有养成发运动圈的习惯,社区氛围根本没有形成。

从惨痛的经历来看,小美认为运动类APP的用户根本没有社交基础,不应该以朋友圈的方式驱动内容。但热爱运动健身的用户其实非常渴望“晒晒太阳”,所以在与产品深度碰撞后,决定尝试从内容形式切入。通过“每日话题”栏目,他们申请了少量预算作为奖品,并在每个话题中被选中,如“最漂亮的跑步者,最好的腹肌,最快的”

但改进后,日常话题的参与者比例仍然很低。「物质加攀比」的双重刺激是否无效?小美仔细查看了后台数据,发现虽然题目参与人数不多,但题目阅读量并不高。计算参与人数与读者人数的比率。事实上,“知道这个活动的人”的参与率非常高!于是小美建议产品在下一个版本的改进中做一点小调整。每当用户运动后弹出赛道,就立刻询问用户是否参与当天的有奖话题.

随着新一轮融资到位,产品逐渐成熟,公司有意加快产品推广步伐。考虑到热爱运动的用户在大学和体育用品店的覆盖率较高。于是小美被要求进入高校战场进行试点,另一个商业运营同事被聘请负责体育用品店进行商业合作谈判。

考虑到大学生“好动、喜欢交流、热衷恋爱话题”的特点,结合体育产品的特点,小美脑洞大开,策划了“追女神”活动。当然,这次她利用奖品和“女神”的攀比心理,在微博和朋友圈拉票,让更多的男生参与到“追女神”活动中来。当然,在这个过程中,小美需要招聘学院实习生,协调技术,设计支持,处理学院公关等诸多事务。

活动结束一周后,小美盘点了总支出、整体人力成本和新用户留存率。她发现高校的推广策略是一种性价比很高的推广策略,于是总结并改进了过程中的不足,又招了两个新人,一个帮忙在其他高校复制类似的活动,另一个不停地创造社区话题让新用户入驻……

根据上述操作场景,我们回顾了

以企业的阶段性发展为运营导向(这通常是Leader思考的事情,我们可以更好的告知):在获得融资之前,且产品优势不明显,核心是提高产品成熟度;获得融资后,通过活动运营和商业运营,快速吸引新用户,抢占市场。

运营资源配置(领导者思维):小美的策划创意能力适用于活动运营,为其配置必要的活动经费;对于业务,会再招一个人;活动有带来新思想、激活社群的使命,商业运营更侧重于带来新思想。

运营:小美根据运营需求,请求公司技术和设计资源协助活动,全程参与活动现场。

运营:小美的任何运营策略都是通过数据反馈发现问题来分析、总结、改进的。

增强用户与产品的关联性:通过社区话题增强用户活跃度,为工具性产品附加社交属性,加强对用户的影响力。

同样,无论是运营任何产品,还是微信官方账号、个人、品牌,甚至是未成型的产品,都可以套用上述运营的本质定义。

另一个例子是我在上一篇文章中提到的互联网招聘服务。在他们的产品APP开发出来之前,载体只是很多微信群对接企业招聘人员。然后,它也可以应用操作本质的定义:

具体产品:通过微信群提供招聘服务,每天推送简历,对接企业招聘人员(APP还在开发中)

阶段性发展:公司资金和技术还不到位,先运营一下,试探一下招聘市场的需求和反应。

运营资源的分配与落实:运营人员人工收集整理简历简讯,每天在微信群推送,与有需求的企业对接。

运营:制定群规则和对接流程,尽量减少微信群的信息骚扰,提高对接效率。

提高用户和产品的粘度:根据应聘者的反馈,不断挑选更符合市场需求的应聘者简历,进而提升招聘服务器的口碑影响力。

从以上典型运营场景中,我们可以总结出运营的整体运营流程(图中灰色为产品经理负责,老板为运营或产品总监负责):

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至此,相信你对运营工作的内涵和来龙去脉已经有了一定程度的认知,以后在接收运营事宜时,至少心中会有一个更清晰的目标。

比如在活动运营中,你会考虑运营资源能否支撑整个活动,预算是否足够,关键环节能否申请,整个活动获得的新用户是否划算,是否值得复制固化等等。

比如内容运营,你会考虑内容做出来是为了吸引新用户,激活用户还是提升产品对用户的影响力等等。目标不同,你的内容结果完全不一样。

如果是为了吸引新用户,你的内容就要着重激发用户的分享心理(比如为用户代言,为用户塑造良好形象等。).同时,在衡量数据指标时,你关注的点不同,比如前者侧重于分享转化率;后者关注用户登录频率、阅读时间等。

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